撒姆爾紀事

商業周刊
賣虛擬道具　社交部落格年賺七億元

韓國cyworld串聯個人部落格，幫人建立關係獲利

用網路模擬真實世界的人脈網絡，cyworld靠先占先贏優勢，累積最多使用者，並善用特殊民族性，把難賺錢的部落格，變成了好生意。

文／林宏達

不用自己生產任何內容，只要創造一個讓所有人分享文字、照片的部落格服務，能夠獲利嗎？

答案是，可能，而且非常賺錢。韓國最大的社群網站cyworld就是個好例子。「去年我們的淨利率是三四％，」cyworld資深經理韓晶圭說，去年他們在韓國，光靠部落格服務，就賺進了二千三百萬美元（約合新台幣七億四千萬元）。現在，連全球最大的部落格社群網站myspace都在損益兩平間打轉，cyworld是極少數去年真正能賺到錢的同類型網站。

他們提供的，是一種名為「個人首頁」的服務，就像台灣的無名小站，你開啟一個新帳號之後，就能無限上傳自己的照片、轉貼自己的心情故事，或是發行自己的電子報。韓國有四千八百多萬人口，其中有一千八百萬人，是cyworld的會員。從總統的女兒、首爾市長、電影明星，甚至韓國足球國家代表隊的隊員，在上面都有自己的網頁。

cy在韓文的原意，其實是關係，cyworld賣的，其實正是一個幫人和人建立關係的部落格空間。

與廠商合作送點數　創造第一波流行打開市場

在歐美，部落格被當成一個個獨立的個人網頁，大部分的部落格經營者，把部落格當成一種新媒體經營，但部落格內容品質不穩定，加上沒人喜歡在充滿個人色彩的部落格網頁，擺上廠商的廣告，用廣告獲利的部落格網站，少之又少。

他們則重新用韓國人的觀點，定義部落格。他們把每個人的部落格首頁（homepage），真的設計成一個個的家，再把人際網絡的概念，加入部落格當中，整個部落格，不再是一個個孤零零的個人網頁，卻像個大型的社交派對。

加入人際網絡的概念後，差別在哪裡？像一般的部落格，都是對所有人開放，但是在cyworld裡，只有你已經認定的朋友，才能看到你放在首頁全部的上傳內容，否則，就只能看到你公開給陌生人的個人簡單介紹。

該網站還配合韓國人的習慣，一旦你被某人認定是朋友，你也可以看到他朋友的部落格，分享所有的上傳內容，換句話說，你認識的朋友越多、越認真在這個部落格網站裡經營友誼，能看到的有趣內容也越多。

這個模式，也是為韓國人的民族性設計的。他們的習慣是，如果朋友在你的網站上留言，你卻不到他的網站上回應，會是十分失禮的行為，也因此，當網路上的社交網絡發展得越來越完整之後，許多人甚至每天花好幾個小時，只為一一給朋友回信。

他們的獲利模式，就是在這個虛擬的派對中，賣能幫你裝飾自己，讓朋友開心的虛擬道具。

想要為照片配樂，你可以從網路商店買音樂放在網路上；寫信給朋友覺得制式網頁太醜，網站也有賣虛擬信紙。在cyworld，每個人的首頁裡，都有一個代表你的小人，和一個簡單的背景，你可以從網路商店裡，買沙發、衣服等各式各樣的虛擬裝飾品，裝飾自己，或是送一首歌給朋友，裝飾他的網頁，創造話題。

韓晶圭表示，在網站上，總共有十萬種這樣的虛擬道具出售，最便宜的一項道具，只賣新台幣三元，去年他們的營收，八成都來自賣虛擬道具。換言之，去年平均每個會員，為網站貢獻新台幣九十八元的營收。

一開始，也不是所有人都願意花錢買虛擬道具，他們就跟廠商合作，像統一超商送磁鐵一樣，到處贈送買道具的虛擬點數，鼓勵網友用虛擬道具交朋友，先在網路上創造出第一波流行後，才打開市場。

二○○四年，cyworld再利用韓國人的社交習慣，創造出全新的電信加值服務。朋友傳到你的個人網站上的內容，也會直接傳到網友的手機裡；使用者也可以用手機拍照，傳上網路跟朋友分享，甚至買虛擬道具送人。每一天光是上傳到網站的照片，就有六百二十萬張。賣的是完全虛擬的產品，加上不用自己生產內容，讓cyworld淨利率高達三四％。

電信公司高價購併　善用資訊讓用戶消費增三成

三年前，南韓最大的電信公司SK telecom高價購併cyworld，他們的目的，則是要利用社群結合手機，滲透到消費者生活的每個部分。

電信公司的算盤是，買下cyworld後，他們就能知道，誰是你在網路上的好朋友，你的朋友生日是什麼時候，他們也能沿用在網路上賣虛擬道具的模式，每當你的朋友生日到了，手機公司就會自動建議你，該送張虛擬的生日卡片給你的朋友。SK telecom的年報指出，新的服務，讓去年每個手機用戶的平均消費額，成長了三成之多。

更重要的是，當消費者花越多時間維持網站，在網路上建立起越深的關係，就越難離開網站，改用別人的服務，掌握這個網站，讓電信公司可以長久維持和這一千八百萬使用者的關係。

有在網路上經營關係的能力，他們也替部落格找到新的廣告模式。過去，廣告主已經習慣在部落格裡，硬貼上自己的廣告，對高度個人化的部落格來說，這就像在自己家裡，豎起廣告看板一樣荒謬。cyworld則改變模式，為品牌建立部落格，就像個人在網路上交朋友一樣，透過送禮物、對話，打進一般人的社交網絡。

cyworld的崛起，一方面是因為他們抓住了個人在網路上展示自己的需求，另一方面，設計符合韓國文化，也是他們能勝出的關鍵。這個模式，在日本，卻因為日本人不喜歡對陌生人展示自己的想法，無法施展。

但因為社群網站是個大者恆大的生意，除了經營模式，誰擁有最多使用者，則是另一個主要競爭門檻，因為他們在二○○○年，這股流行剛抬頭時，就推出這個模式，「當時推出的時機非常重要，」韓晶圭說。靠著先占先贏的優勢，搶先累積出最多使用者，現在韓國年輕人，幾乎每人都有一個cyworld的帳號，等到規模優勢成形，競爭者要把這群人通通吸過來，變得幾乎不可能。

現在，cyworld已經變成韓國的特殊社會現象之一，「他們的服務模糊了虛擬和真實世界的邊界」，去年九月，美國《商業週刊》如此形容。

今年五月三十一日，時任韓國最大反對黨「大國家黨」黨魁的朴槿惠突然遇襲，在選戰當中，臉上被劃開一道十一公分的傷口，數萬人湧上她的個人首頁，替她打氣，看她的留言，最後，反對黨以九成的支持率大勝，網路上的動員成功，則是原因之一。

cyworld用虛擬的網路，模擬真實世界的人脈交流，只靠三百個員工，就能夠創造出六千八百萬美元（約合新台幣二十二億元）的營業額、獲利約新台幣七億四千萬元。

cyworld這個例子證明，科技還要加上人性，才能成就絕妙的創新商業模式。